Online-Schlichter

Wie das Jus­tiz- und Verr­bau­cher­mi­nis­te­ri­um in Rhein­land-Pfalz mit­teilt, haben nun auch Ver­brau­cher aus Rhein­land-Pfalz die Mög­lich­keit, bei Strei­tig­kei­ten im E‑Commerce immer und unab­hän­gig vom Sitz des Unter­neh­mens vom Ange­bot der kos­ten­frei­en Online-Schlich­tung zu pro­fi­tie­ren. Mit dem Pro­jekt­bei­tritt zum „Online-Schlich­ter“ kön­nen Ver­brau­cher im Streit­fall ihre Rech­te gel­tend machen und mit­hil­fe neu­tra­ler, qua­li­fi­zier­ter Schlich­ter zu einer schnel­len und ein­ver­nehm­li­chen Lösung kom­men. Ist z.B. die Ware aus dem Online-Shop­ping feh­ler­haft, zu spät oder gar nicht gelie­fert wor­den, ein Umtausch der Ware aus­ge­schlos­sen, oder Stor­no­ge­büh­ren wur­den nicht erstat­tet, kann der „Online-Schlich­ter“ viel­leicht hel­fen.

Online-Schlichter

Der „Online-Schlich­ter“ ist eine Schlich­tungs­stel­le für den elek­tro­ni­schen Geschäfts-ver­kehr, die vom Zen­trum für Euro­päi­schen Ver­brau­cher­schutz (ZEV) in Kehl getra­gen wird. Ver­brau­cher kön­nen ihr Anlie­gen online über ein Beschwer­de­for­mu­lar ein­rei­chen. Nach erfolg­ter Ein­gangs­prü­fung neh­men die Schlich­ter Kon­takt mit dem betref­fen­den Unter­neh­men auf, um auf Grund­la­ge des gel­ten­den Rechts eine schnel­le und ver­gleichs­wei­se wenig for­ma­le Lösung zu erzie­len. Die Teil­nah­me am Schlich­tungs­ver­fah­ren ist für bei­de Sei­ten frei­wil­lig.

Der Online-Schlich­ter ist ein aner­kann­tes Modell-Pro­jekt und erfüllt die Qua­li­täts­kri­te­ri­en für Schlich­tungs­ver­fah­ren der EU-Kom­mis­si­on. Seit Pro­jekt­be­ginn im Jahr 2009 konn­te in 66 Pro­zent der bear­bei­te­ten Fäl­le eine güt­li­che Eini­gung erreicht wer­den. Die Ver­fah­rens­dau­er liegt bei durch­schnitt­lich 1,5 Mona­ten. Pro­jekt­part­ner sind — neben dem rhein­land-pfäl­zi­schen Pro­jekt­bei­tritts zum 1. März 2013 — die Län­der Baden-Würt­tem­berg, Hes­sen, Bay­ern und Ber­lin sowie der Güte­sie­gel­an­bie­ter Trusted Shops und die DEVK-Ver­si­che­run­gen.

Ein sol­ches Pro­jekt hat natür­lich auch eine Inter­net-Sei­te: www.online-schlichter.de